“如何做最好的主管”培训内容总结
发布者： 北京盛元丰亨创业投资有限公司 发布时间： 2011-07-01 11:11:11 访问次数： 457
“如何做最好的主管”培训内容总结
2010年3月13日在石家庄裕华大酒店进行了“如何做最好的主管”的培训，由河北世纪慧泉企业顾问有限公司组织，主讲人薛灿宏，公司为刘立强、李术伟和我报名参加，从9点到下午4点半，听完课受益匪浅，下面把这次培训的内容总结如下：
本次培训内容主要分为六大块，主管的定位与通病，主管如何得到领导认可，主管如何得到同僚的支持，主管如何激励下属，主管如何辅导下属，主管如何带团队。
第一，主管的定位与通病。
主管在企业中上有高层领导，下有基层员工，主管做为中间层有着非常重要的作用。高层领导要做的是决策力，基层员工要求行动力，而中层主管要做的是执行力。
1、优秀主管的三大难关，领导认可、同僚支持、下属推崇。历史上有名的得到领导认可的人有和坤、诸葛亮，他们每时每刻脑子里都是领导，能主动为领导承担责任；与不同部门的中层干部要合作，公司是一个团队，一夫之勇并不能度过难关；在做工作时要得到团体的支持、下属的认可与肯定，才能把工作做下去。
2、优秀主管的两大罪过：群众领袖，民意代表；一方诸侯，小国之君。做为主管，你只是一个管理人员，不能自以为是，要摆正自己的位置，要服从任命人的管理。不管过去的功劳有多大，不能当做自己的包袱，要轻装上阵。
3、优秀主管的一大软肋：推卸责任，表现为向上、向下、平行、向外推卸。
4、优秀主管的定位，劳工领袖：部门人少，做的工作与基层员工一样时，也叫做着事情当经理；组织领袖：基层员工已经够用，可以坐在板凳做部门计划，监督检查；还有一种就是做为一个企业的精神领袖出现，可以作为形象经理。我们所做的基本上都是组织领袖。那么领导无方，检查不力，指导不够，没有计划性和前瞻性都是我们经常出现的错误。
第二，主管如何得到领导的认可。
1、领导都是对的，坚决执行。这句话这么理解：我们都是正常人，不可能不犯错误，领导当然也不例外，但在职场上，面对工作任务，作为上级出现的时候他就是对的，要坚决服从。当领导的意见与自己的意见不一致时，第一是服从，第二是沟通。不要伤害领导的自尊心、自信心，合理地坚持，圆满的沟通，即使领导错了，不指望领导道歉。跟领导沟通，沟通方式比沟通内容更重要。要引导领导，使领导感到错误是自己发现的，而不是你指出来的。沟通不能像西方一样直白，要用中国式的沟通：含蓄、内敛。
2、不议论领导是非，承上启下，而非仅仅是上传下达，不出卖领导，淡化非工作的人际因素。
3、维护领导威信，自我退后，不可熟不拘礼，在外人面前不要瞎表现。领导错的主要方面，有错怪人，骂错人。中国有一句话：常用则多批评，短用则多表扬，被领导骂的人，首先是亲近的人。领导的骂也分为真骂和假骂，像含沙射影式的，表面听在骂你实则在指责别人，所以这样的骂不要伤心。而被错怪后有三种回复方式：A、都过去了，不会放在心上的；B、辩白说这事确实与自己无关，不是自己做的；C、主动承认，说领导批评的对，我要是早点提醒他就不会出现这样的错误，我们已经开会拿出了解决方案（最可取的）。中层就像铁匠手中打的铁，被敲敲打打，所以不要怕批评。吃饭是反映一个职业经理人综合素质的时候，陪领导或客人，你要是想吃饱是很难的，在外边被领导表扬千万不要自以为是。在职场上，仅仅靠专业能力是不够的，人情事故能力同样重要。
4、用数字说话，结果至上，数字=执行力。在汇报工作的时候首先谈结果，然后再汇报过程，请求工作谈方案，总结工作谈过程。
5、请领导做选择题，勤于思考，比领导想得更多一点，请示的时候要有备选方案。很多人只会把问题上缴，逃避责任，这样不利于整体发展。
6、让领导做好人，勇于担当，甘愿当坏人，做得罪人的事情。执行惩罚性制度时，自己下手要狠，自己承担责任。不要让领导给你收拾，中层做坏人，高层做好人。
第三，主管如何得到同僚的支持。
1、因为看法不同，所以必有冲突，你可以不同意他的见解，但必须维护他发表见解的自由。职能部门与业务部门有着天然的矛盾，不要从本位思考，要换位思考，全局一盘棋嘛。
2、尊重，面子第一，道理第二。面子决定好感，好感决定成败。不然报应通常以另一种方式出现。
3、内敛：高调做事，低调做人，孙悟空是不是一个好经理？孙悟空做事不拖泥带水，雷厉风行，有思想有行动，但个性太强，以自我为中心，所以无法成为领袖，无法汇聚别的英雄；沙和尚本分老实忠诚，缺乏进取心，固步自封，在大困难挑战下办法不多；猪八戒心好，嘴甜，有点能力，有团队精神，聪明通风报信，能消化内部矛盾，不敢当面顶撞领导。在企业中要修炼，学唐僧师徒四人的优点。
4、克己，让于名利，无欲则刚，勤奋做事，简单做人，圆心理论。讲到了有一个企业的教育，是一种无声教育的培训方式，老板用车把中层管理人员拉到殡仪馆，劳改队，通过这种方式使人的心灵得到教育。年轻时努力，不要太在乎名利，退一步海阔天空，锐意进取。
5、助人：予人玫瑰，手有余香，让他人变得伟大，人生就是合作，工作就是合作。保持合适的距离，懂得分亨，勇于担当，求大同存小异。
第四，主管如何激励下属。
1、金钱激励：很重要，但不唯一。岗位的可替代性决定岗位价值，从而决定薪酬，员工可以横向、纵向、可替代性进行比较。调动员工积极性的激励在事情发生之前。激励做得最好的是邱吉尔。
2、晓之以利：让下属明白为谁工作，做工作就是做生意。经营自己，耐得住寂寞，受得了诱惑，为自己做事情，多交流，刚毕业5年以前默默工作，磨炼自己。
3、激励，从不花钱的开始做起，愿景激励，情感激励，荣誉激励。衡量自己所在企业好与坏，有几个方面：美好的未来，有竞争力的薪水，相对公平的制度，相对愉快的环境。
4、引而不发：把自己意见变成他人意见，把他人意见变成大家意见，没有谁拒绝改变，但永远拒绝被改变。跳槽跟薪水有时并没有直接关系，而是领导不欣赏，不重视，很大程度上蓄谋已久。现代企业可以给予更多荣誉激励，而且也不像原来的每年评选一次，而缩短了评选周期，如一个季度，奖项也多，涉及到的人也多。
5、多头并举：好的行为是表扬出来的，自己分量不够时请领导出面表扬。举例：他们企业做得这些活动，领导一般不参加，很少罚款，叫做快乐基金。处罚的形式很多，如做俯卧撑，脱衣服等，自娱自乐，活跃气氛。
6、防微杜渐：糟糕主管的几句坏话：伤害下属自尊心的话，不积极，不健康的话，像笨死了、没脑子等等。
第五，主管如何辅导下属：
1、好的管理者就是一所学校。角色转换：做教练而不是做警察，教练员与运动员之间的关系，减少敌对，增加认同，多做内训。
2、灌输数字：修“路”而不是修“人”为什么教不会，主学西医，兼学中医，消灭形容词。没有学不会的学生，只有教不好的老师。辅导的方法、手段、路径很重要，做到部门副职以上都要会讲课，会培训。
3、聚焦绩效：多谈行为，少下结论，谈行为是对人的尊重。
4、抓住关键，重视什么，就得到什么，只对影响结果的关键要素感兴趣。
5、目标管理：让下属进步最快的有效手段，每月绩效考核，做的事情列出来，时常验收，自己先打分，然后上司打分，再算总分数。是创造效益的行为，绩效表是探照灯，照妖镜。在工作过程中不能只控制结果，不控制过程很难有好的结果。
第六，主管如何带团队。
1、团队为王：做英雄还是做领袖。管理，就是运用他人努力实现目标，唐僧与悟空，刘邦与项羽你选哪一个。
2、讲清规则：游戏也得先说玩法，人在江湖，身不由己，行为规则，心态规则。在公司要讲清规矩，时常做心态疏导同，每次员工离开都要做谈话。
3、同舟共济：一起营造安全感、归属感，让成员感觉到“家”的温暖，制度化，人性化。一个企业首先要像军队——有执行为，其次要像学校——学到很多东西得到锻炼，还有就是像家庭——充满温暖和归属感。
4、双管齐下：一手抓制度，一手抓文化，制度管理是保障，文化管理是长效，文化是一种习惯，文化实现为无而治，文化可以推动员工行为的改善。
5、培训是第二生产力，高明者管理思维，平庸者管理行为。
宋慧琴
2010年3月21日