行政人员应有的心态和认知

    1、个人基本态度:尽力而为(尽全力,用最有效,最合理,妥善,最快捷的方法处理事务)。

    2、贯彻指示,务求达成任务,故有所执著,需要用职权行事。但职权是为服务大众,故多请教,多聆听,多站在对方一面思考,多尊重,礼让,而非霸道,或玩弄权位,更不是为了一己之私或自身之方便舒适,故有执著也有弹性的一面。贯彻指示是要运用脑筋,随时应变,以合情合理,有效快捷的方式去达成任务,随时修改。

    3、为所当为,但不失忍耐,礼貌和尊重,尽管对方礼貌欠佳或无理取闹或强横无理,要解释,但求心安理得,不需永远感到委曲,该说要说,该做要做,但永远显出彬彬有礼。

    4、要遵照上头指示去做,而非悖命,当然有不了解,疑惑之处,可沟通,可请示,有更好做法也可商量,而非我行我素。尊重行政伦理,切勿擅自作主,最多辞退… (各人员可积极进取,有创意而非唯唯诺诺或委曲)

    5、各处室主管也要有风度,对部属要信任,同时要监督,要徵询部属见解,要聆听,要沟通,要授权,当然部属也要报告和请示,使主管知道事情的进行。

    6、各处室内部要相互沟通,密切联系,各部门有份内的事,自当尽心尽力,但对处室内的事也要关心,处室内部定时会议和报告是个最好的管道。

    7、处室内人员互相联系,沟通,扶持,鼓励,帮忙,而非互相排斥或恶斗。

    8、由於人手有限处室内的全部工作,大家互相分摊,绝不该说不关我事,不是我份内的事。

    9、处室内部谋求和平,合作,融洽,做好处室所有的事。此外,各处室也要与其他处室通力合作,切勿相互抗衡,抵制或排斥,不要有门户之见,更不要为了处室面子而影响或破坏学校整体运作。故不要意气用事,要以学校整体来考量,为了整体利益,没所谓委曲。

    10、无论是主任或组长,只是职位上的分别,每个人都重要,都要能独当一面,都要积极进取,都应受到信任和尊重,都应获授权。另一方面,每个人都不重要,不是非我莫属,非靠我不可,没有我便倒大霉,学校整个部门就垮了。人是可以换,但整体还是要继续,所以,不应各做各的。人不可貌相,海水不可斗量,我深信每个人都有很多内在,尚未挖掘的潜能,谁知道别人不会较自己做得更好更出色。故好好做,勿想太多,尽量发挥才华,至少珍惜这段能为团体効力的时刻,至少有机会可把握,轰轰烈烈的干一场,不枉此生。

    11、行政人员应有的心态:谦虚,服务,尽责,尽全力,勿墨守成规,勿自艾自怨,要勇於创新,勇於面对困境的挑战。另一方面,更要当仁不让,有所为,有所不为,但凡对学校好,对学生好,虽苦仍要坚持,但凡是图利自己,或图利友好,破坏公平客观的标准,或是害人,整人的事绝不可为,绝不可假公济私。所有公器是可以用,但绝非占为己有,更不是为了一己之私而用,而是用来造福团体。

    12、行政人员要很公正,客观,勿让私人恩怨左右判断,一旦不公正,一旦图利自己或好友,一旦整别人,一经揭发便完蛋了。

    13、行政人员避免讲人是非或发出怨言,不满便应循正途反应,若无法改变,便得去做,抑或辞退,转换跑道。

    14、行政人员永远是低姿态,但并非委曲,因为行政本身就是服务,低姿态可减轻外来的阻力或压力,树大招风,勿过於夸耀,标榜自己或自己所属处室,凡事只求战战兢兢,做得好,是份内当做的,感庆幸,但没甚麼大不了,做不好的,更要谦虚加把劲,接受别人的批评和善意或恶意的建言。

    15、勿动辄使用这类话语:“我能力就只限於那麼一点点”或是“我就是修养不够,我的修养就只有那么多…”,究竟我们要不要做,改不改,勿太情绪化,凡事讲理,不要轻易发怒,让对方知道我们有诚意,我们为何这样做,我们准备开放心胸,接纳考量对方的建议。

    16、行政人员并非不可以说“不”,该说时要说,要坚持,但要说明理由,一旦理由不成立,便得重新努力,谦虚地接纳对方进言。

    17、行政人员尽忠职守固然是必须的,但切勿太过於恋栈,不然便会容易患得患失,太过於紧张,一有风吹草动便紧张,动作频频,一遇缺失,不敢坦然以对,而诸多藉口,掩饰错处,划不来。或是为了恋栈,只做表面工夫,都不好,做人要单纯,在位时,努力做,尽力做,但求无愧於心,尽忠职守,服务造福他人。至论到下台不下台,甚麼时候下台,都不重要,但求在位每分每秒都尽好责任。

    18、行政人员的气量和风度要注意,因为要领导别人,故小心,要忍耐,勿要动辄生气,发飙,放话,更不要动辄对质,是不对就坦然承认,没甚麼大不了,若没错,别人怎样想,怎样讲,勿太计较或一般见识,更勿中了有心人士的圈套,更不要给别人看戏,看闲话。有时,行政人员真的要装疯卖傻,要装聋作哑,要沈著气,若真怕被误会,可给顶头上司解说,若上头不信,不做也罢。不要中计,一个人怎样,不是因一两件事就改变,对人有信心,相信别人的智慧,更相信自己在别人心中的定位。