一次管家工作总结

    管家工作是公司一项特殊的企业文化，其中里面一项内容就包括为公司重要的客户提供服务。在2011年6月13日，我接到管家小组的通知，开车陪公司领导的朋友金老师办事，主要是去北京市几个医院。

    接到第一个任务是，从公司开车到北苑路的航空总医院接上他，然后根据客人要求，再去其他目的地。

    我提前查找了地图，打出了路线图，在11:00从公司出发，在路上的时候，我提前给金老师打了个电话，说明了自己的身份，告诉他大约到的时间，不到40分钟就到了目的地。 到了后，我又给金老师通了电话，告诉他已到了医院门口，用不用上去帮忙，确定不用后，告诉了他停车的位置和车牌号码，等候他的到来。

    大约在12:10，金老师下来，简短的自我介绍后，金老师告诉我下一个目的地是二环内的天坛公园附近的友谊医院，他平时都是坐地铁、公交过去，对地面的路线也不是很熟悉。我对友谊医院也不知道，求助李部长在网上给我查一下路线，我开车先往里面走着再说，怎么从北五环向二环走还有很大距离。在李部长的指导下，在两次询问路人的情况下，在13:10到了前门大街和永安路附近的友谊医院。在此等的时间稍长一些，大约在15:30的时候，金老师取了药出来，告诉我要到航天桥和定慧寺桥中间的北京肿瘤医院。这两个桥我比较熟悉，根据北京的环路特点，我现在二环里，直接向西走，先上了三环再说，很顺利的上了西三环，从南向北走去，在走到航天桥的附近时，我应该向西转，第一次走这样的路，看到了图标，也算是蒙着头走对了，在16:10到了肿瘤医院。

    到了肿瘤医院后，金老师表示事情基本都已办妥，他在此见一个医生，询问一下事情，后面他就直接坐地铁回家就行了。我开车在16:50分回到了中关村SOHO地库，基本上是圆满的完成了任务。

    通过这次办事有以下几点感受：

    1、作为一个司机，对道路的熟悉是多么的重要，多路标的熟悉是多么重要。在此次办事向友谊医院走的过程中，在从北三环转二环时错过了一个路口；到广渠门桥时，本身在桥北有右转的路口直接到广渠门内大街向西走了，结果在桥上转了一下，向东调头回来的；在三环上航天桥向西走时，对那个图标不是很熟悉，在看了其他图标根本不靠谱的情况下，选择了一条对的路线，是蒙对的。

    2、能提前知道地点，提前规划好路线最好。

    3、提到外地车限行的问题，不要提的早，在事情基本办完时顺便不经意的提一下，效果最好。

    4、和病人或家属聊天，不要谈论病情，说些天气、新闻等无关紧要的话题。

    5、我在路上表达了公司的安排，让其不要顾虑，有事情尽管说话，不要当外人，这方面得到对方的认可。

    后来我们讨论怎样把管家工作做得更好时，李部长针对这件事提了几点建议：一要提前规划好路线这次提前量把握不好；二我们通电话时问路况时，根据情况尽量不要让对方听见，避开一下比较好，我有点显急躁；三及时让李部长也知道事情经过。李部长这几方面提的比较好，会在以后的工作中很好的执行下去，更好的做好管家服务工作。